1. Dispoziții generale și cadrul legal

1.1. Prezentele Termeni și Condiții stabilesc cadrul juridic general aplicabil operațiunilor de comerț electronic, navigării pe platforma online www.almir.md și plasării comenzilor prin formularul de checkout între Almir S.R.L. (în calitate de Vânzător) și clienții săi (în calitate de Cumpărători).

1.2. Relațiile juridice dintre părți sunt reglementate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în special:

• Codul civil al Republicii Moldova (dispozițiile privind oferta publică, art. 1029, și contractul de vânzare-cumpărare la distanță);

• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;

• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;

• Cadrul legal privind protecția datelor cu caracter personal (Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024).

1.3. Prin bifarea căsuței «Am luat cunoștință și sunt de acord cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate» și/sau prin finalizarea comenzii pe site, Cumpărătorul își exprimă consimțământul expres, liber și neviciat cu privire la aplicarea integrală a prezentelor clauze contractuale.

1.4. Produsele afișate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil. Prețurile afișate sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, fiind sub rezerva rectificării erorilor evidente de tipar sau tehnice.

2. Definiții și noțiuni

• Vânzător / Operator: Almir S.R.L., persoană juridică înregistrată conform legislației Republicii Moldova, IDNO: 1002600027664, cu sediul în MD-2064, or. Chișinău, str. I. Creangă 43.

• Cumpărător / Client: orice persoană fizică (consumator) sau persoană juridică ce accesează platforma www.almir.md și plasează o comandă electronică.

• Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție sau profesionale, beneficiind de protecția Legii nr. 105/2003.

• Site / Magazin Online: magazinul online accesibil la adresa web www.almir.md, administrat de Vânzător.

• Produse: saltelele, accesoriile pentru somn și bunurile afișate spre comercializare pe www.almir.md.

• Comandă: documentul electronic generat prin completarea formularului de checkout de pe site, prin care Cumpărătorul solicită produsele dorite și furnizează datele de contact și de livrare.

• Contract la distanță: acordul intervenit între Vânzător și Cumpărător, considerat încheiat în momentul confirmării electronice sau telefonice a Comenzii de către Vânzător.

3. Procedura de plasare a comenzii și încheierea contractului

3.1. Cumpărătorul selectează produsele dorite, configurează opțiunile disponibile (dimensiuni, înălțime, caracteristici) și adaugă produsele în coșul de cumpărături.

3.2. În pagina de checkout, Cumpărătorul completează datele obligatorii necesare procesării și livrării:

• Date de identificare și contact: Adresă de e-mail, Prenume, Nume, Număr de telefon (cu prefix de țară);

• Informații privind livrarea: Țară/Regiune (Moldova), Adresă exactă (stradă, număr, bloc/apartament), Localitate (oraș/sat), Cod poștal.

3.3. Transmiterea comenzii prin acționarea butonului de finalizare constituie o ofertă fermă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat valabil în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în situații justificate: indisponibilitatea stocului, date incomplete sau eronate furnizate de client ori erori tehnice evidente de afișare.

4. Modalități de plată

4.1. Platforma www.almir.md nu are integrat un sistem de plăți online cu cardul și nu colectează date financiare/bancare în cadrul site-ului.

4.2. Plata produselor comandate se efectuează integral în sistem ramburs la livrare (numerar sau prin intermediul cardului bancar la terminalul POS mobil al curierului), direct către curierul sau reprezentantul companiei de transport la momentul predării fizice a coletului, moment în care se eliberează bonul fiscal aferent.

5. Condiții și termene de livrare

5.1. Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin intermediul serviciilor de transport și curierat partenere.

5.2. Termenele estimative de livrare (inclusiv opțiunea de livrare rapidă în 24H unde este specificat) sunt confirmate Cumpărătorului la procesarea comenzii. Termenul maxim legal de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice, cu excepția cazurilor de forță majoră.

5.3. Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și de prezentare; pot exista mici variații de aspect sau nuanță cauzate de specificul ecranelor sau loturilor de materiale.

6. Dreptul de retragere, returul și garanția produselor

6.1. Dreptul de retur pentru produse conforme (Legea nr. 105/2003):

• Consumatorul persoană fizică are dreptul să solicite înlocuirea sau returnarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă acesta nu corespunde ca formă, gabarit, model sau culoare;

• Restituirea sau înlocuirea se acceptă doar dacă produsul nu a fost utilizat, nu prezintă urme de uzură, își păstrează aspectul comercial, etichetele și ambalajul original intact, fiind însoțit de documentul fiscal eliberat la livrare (bon fiscal / factură).

6.2. Excepții de la retur: Saltelele confecționate pe dimensiuni nestandard la comanda expresă a clientului sau produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retur.

6.3. Garanția legală și termenul de exploatare:

• În cazul defectelor de fabricație, Consumatorul poate solicita remedierea gratuită a deficiențelor, înlocuirea produsului neconform, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului;

• Reclamațiile întemeiate sunt soluționate de Vânzător în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea acestora;

• Garanția nu acoperă defecțiunile provocate de manipulare/depozitare incorectă, deformarea prin așezare pe suport neconform sau utilizarea necorespunzătoare destinației.

6.4. Rambursarea sumelor: În cazul unui retur acceptat, restituirea contravalorii se realizează în termen de cel mult 14 zile calendaristice prin mijloace convenite de părți (de regulă virament bancar).

7. Serviciul suport clienți și soluționarea reclamațiilor

7.1. Pentru întrebări legate de comenzi, asistență sau reclamații, clienții pot contacta Almir S.R.L. prin:

• Telefon: +373 69544024

• E-mail:  info@almir.md

• Adresă:  MD-2064, or. Chișinău, str. I. Creangă 43

7.2. În cazul în care o divergență nu poate fi soluționată amiabil prin intermediul Serviciului Suport, consumatorii se pot adresa autorității de stat competente:

• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC)

• Adresă: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri nr. 78, MD-2012

• Linia fierbinte: 0800 28028 | Telefon: (022) 51-51-51 | Web: www.consumator.gov.md

8. Protecția datelor cu caracter personal și cookies

8.1. Almir S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal colectate prin intermediul formularului de checkout cu respectarea strictă a legislației aplicabile (Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024).

8.2. Detaliile complete privind drepturile persoanelor vizate, temeiurile prelucrării și utilizarea modulelor cookie sunt stabilite în documentul distinct «Politică de Confidențialitate», publicat permanent pe www.almir.md.

9. Litigii și dispoziții finale

9.1. Eventualele litigii dintre Almir S.R.L. și Cumpărător se vor soluționa pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

9.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții, versiunea aplicabilă contractului fiind cea în vigoare la momentul plasării comenzii de către Cumpărător.